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    工程维修计划 

    保养维护

     
    联系我们

      座机:0432-62480696
      咨询电话:15144222777
      投诉电话:13089499380

      公司地址:吉林市船营区

       光华路4号楼7楼65号

    售后服务
       

    十年来,我们的售后服务队伍通过规范的工作流程、领先的技术和优质服务保证了系统运行的安全性和稳定性,工作效率提高及成本费用降低为用户带来更大的利润空间,得到广泛用户的认可。至今视翰在吉林省内用户已经超过500家,总包间数过万,是省内最大的卡拉OK VOD点歌系统厂商,用户遍布省内各地。

     

        2004年8月视翰客户维护中心于北京正式启动,视翰在全国各地的客户服务中心将陆续成立。全面扩大和规范客户服务体制,为用户在技术支持和系统维护方面提供了有力保障。 

     

        视翰客户维护部电话:0432-62480696 (法定工作日 10:30 — 19:00)

        手机服务: 13159551440,13159551441,15043234545,15043217878,13689877979
        
    视翰歌曲制作部电话:13689877979,  QQ:767273170

        (工作时间 10:00 — 20:00)

       视翰客户投诉部电话:13089499380(法定工作日 9:30—18:00)       

       投诉邮箱:wangjian889900@163.com

     

    工程维修计划 

       公司设立专门维修保养部门负责提供售后服务,维修人员均经过良好的系统技术培训,并有丰富的现场维修经验。维修人员负责公司产品的售后服务工作。主要包括技术支持,疑问解答,质量记录等。提供在现场维修设备以至正常运行服务,并使用户能正确使用。

    保养维护

      公司负责提供一年的免费保修,包括对系统软件的校正维护和完善性维护,并可电话联系公司本部及时反馈使用及处理情况。
    2、技术支持

    A.对系统硬件设备提供1年的免费保修服务,时间从试运行期结束之日开始计算;

    B.在保修期内为用户提供技术援助电话,解答用户在系统使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。对于电话解决不了的问题,经用户授权我方可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。

    C.自收到用户的服务请求起4小时内,对于无法通过援助电话和远程诊断的情况,我方将指派技术人员赶赴现场进行故障处理。

      我方负责网络和主机设备的安装、调试工作,直至网络正常运行
    3、上门服务
    A.
    突发事故无条件到场服务:出现突发事故与客户经理联系,通过电话指导及远程拨号处理;如不能解决故障,将无条件上门到场解决事故

    B. 常规系统检测:查看服务器运行状况、服务器磁盘检测、网络运行状况、管理服务器检测、抽检点播点及管理点运行状况

    C. 技术培训:点歌系统的安装调试、管理系统的安装调试、数据库的修改设置、常见故障的检测及解决

    D. 更换损坏硬件:可随时为客户提供常规硬件的更换、服务器磁盘损坏提供上门更换,视情况在3至5日内恢复数据、质保期外硬件按标准收取成本费用

     
    版权所有:吉林视翰科技有限公司 地址:吉林市船营区光华路4号楼7楼65号 联系电话:15144222777 传真:0432-62480696